Retourbeleid

14 dagen retourrecht

Voldoet het product niet aan je verwachtingen? Geen probleem! Als particulier heb je het recht om je bestelling te retourneren binnen de 14 dagen na ontvangst van het product. Wanneer je het product wenst te retourneren, dan kan je ons via e-mail informeren: hej@nordisk-ro.com

Hoe terugsturen?

De producten kunnen binnen 5 werkdagen na kennisgeving teruggestuurd worden in hun originele productverpakking. Het is belangrijk dat zowel het product als de productdoos intact zijn om te kunnen retourneren.

Om schade te vermijden raden we aan om de productdozen extra om te verpakken.  Gebruik de productdoos zeker niet als verzenddoos. Vergeet zeker niet om eventueel meegeleverde accessoires, labels en handleiding in de productdoos mee terug te sturen.

Het retouradres: Nordisk Ro, Triangelstraat 10, 8530 Harelbeke (BE)

Kosten retour

Wij staan graag in voor de retourkosten wanneer we een verkeerd artikel geleverd hebben. Wij sturen je in dat geval een retourbon op via e-mail. Wacht zeker onze retourbon af, alvorens je het artikel terugstuurt. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Wens je het product te retourneren omdat het niet aan je verwachtingen voldoet? Geen probleem, dat kan zeker. De verzendkosten zijn in dat geval voor de klant. Kies zeker voor een betrouwbare koerierdienst naar keuze.

Wanneer kan er niet geretourneerd worden?

• Indien de retourperiode van 14 dagen overschreden werd.
• Producten die gebruikt, aangepast of gemanipuleerd werden door de klant.
• Producten op maat of producten die geen onderdeel uitmaken van ons gamma op onze webshop.
• Professionele aankopen.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Gebruikte producten of opzettelijk beschadigde producten kunnen we niet terugbetalen.

Neem contact met ons op via hej@nordisk-ro.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.